Опрос потребителей

О качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации - по форме, утверждаемой уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти

пп. л) п.11 гл II



1. Общая информация о сетевой организации

1.1. Количество потребителей услуг сетевой организации (далее - потребители) с разбивкой по уровням напряжения, категориям надежности потребителей и типу потребителей (физические или юридические лица), а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

1.2. Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии, с разбивкой: физические лица, юридические лица, вводные устройства (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) в многоквартирные дома, бесхозяйные объекты электросетевого хозяйства, приборы учета с возможностью дистанционного сбора данных, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации: длина воздушных линий (далее - ВЛ) и кабельных линий (далее - КЛ) с разбивкой по уровням напряжения, количество подстанций 110 кВ, 35 кВ, 6(10) кВ в динамике относительно года, предшествующего отчетному, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

1.4. Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства сетевой организации с разбивкой по уровням напряжения и по типам оборудования, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме и выражается в процентах по отношению к нормативному сроку службы объектов.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

2.2.1. Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг

2015 | 2016 | 2017 | 2018

2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

2.4. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся качества оказания услуг по передаче электрической энергии, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению

3.1. Информация о наличии невостребованной мощности для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах её увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.

2017 | 2018

3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме.



3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации (не заполняется, в случае наличия на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет интерактивного инструмента, который позволяет автоматически рассчитывать стоимость технологического присоединения при вводе параметров, предусмотренных настоящим пунктом).

2015 | 2016 | 2017 | 2018

4. Качество обслуживания

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

4.2. Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения

2015 | 2016 | 2017 | 2018

4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

4.9. Информация по обращениям потребителей.

2015 | 2016 | 2017 | 2018

Возврат к списку

Новости

03.04.2019
АО «Облкоммунэнерго» выявляет недобросовестных потребителей

АО «Облкоммунэнерго» выявляет недобросовестных потребителей

АО «Облкоммунэнерго» проводит мероприятия по выявлению и пресечению несанкционированного подключения к электрическим сетям. Работа направлена на предотвращение безучетного (бездоговорного) потребления электроэнергии и проводится, в первую очередь, в отношении тех потребителей, которые ранее были отключены.
12.03.2019
В АО «Облкоммунэнерго» готовы к паводку

В АО «Облкоммунэнерго» готовы к паводку

В АО «Облкоммунэнерго» прошла подготовка к периоду обильного таяния снега. На минувшей неделе энергетики провели противопаводковую тренировку действий при угрозе или возникновении чрезвычайных ситуаций, связанных с резким повышением уровня паводковых вод.
06.03.2019
В АО «Облкоммунэнерго» подвели итоги 2018 года

В АО «Облкоммунэнерго» подвели итоги 2018 года

В 2018 году по сетям АО «Облкоммунэнерго» передано свыше 1 миллиарда 362 миллионов кВт*ч электроэнергии, что на 1,4% превышает показатель 2017 года. В то же время, потери электроэнергии при передаче удалось снизить на 0,56% относительно уровня 2017 года.  
Все новости