Опрос потребителей

о качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации - по форме, утвержденной уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти

п.19 с)

о качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации - по форме, утвержденной уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти;

1. Общая информация о сетевой организации

1.1. Количество потребителей услуг сетевой организации (далее - потребители) с разбивкой по уровням напряжения, категориям надежности потребителей и типу потребителей (физические или юридические лица), а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023

1.2. Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии, с разбивкой: физические лица, юридические лица, вводные устройства (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) в многоквартирные дома, бесхозяйные объекты электросетевого хозяйства, приборы учета с возможностью дистанционного сбора данных, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022

1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации: длина воздушных линий (далее - ВЛ) и кабельных линий (далее - КЛ) с разбивкой по уровням напряжения, количество подстанций 110 кВ, 35 кВ, 6(10) кВ в динамике относительно года, предшествующего отчетному, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023

1.4. Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства сетевой организации с разбивкой по уровням напряжения и по типам оборудования, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме и выражается в процентах по отношению к нормативному сроку службы объектов.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023

2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023

2.2.1. Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023

2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023

2.4. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся качества оказания услуг по передаче электрической энергии, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022

3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению

3.1. Информация о наличии невостребованной мощности для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах её увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020| 2021| 2022|

3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.

2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |

3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме.



3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 2022

3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации (не заполняется, в случае наличия на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет интерактивного инструмента, который позволяет автоматически рассчитывать стоимость технологического присоединения при вводе параметров, предусмотренных настоящим пунктом).

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |

4. Качество обслуживания

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023

4.2. Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022| 2023

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022| 2023

4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022

4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023

4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023

4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022

4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021| 2022| 2023

4.9. Информация по обращениям потребителей.

2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2021 | 2022 | 2023


Возврат к списку

Новости

17.09.2024
Взаимодействие между органами власти и энергетическими компаниями обсудили в мэрии Саратова

Взаимодействие между органами власти и энергетическими компаниями обсудили в мэрии Саратова

   В соответствии с поручением Губернатора Саратовской области Романа Бусаргина и.о. главы муниципального образования «Город Саратов» Павел Сурков провел встречу с генеральным директором АО «Облкоммунэнерго» Вадимом Ойкиным и директором филиала ПАО «Россети Волга» - «Саратовские распределительные сети» Сергеем Шабановым.
   Обсудили вопрос формирования межведомственной комиссии по инвентаризации электросетевого хозяйства, находящегося в собственности города.
   Основной темой встречи стал переход электросетевых компаний на работу в условиях закона о системообразующих территориальных сетевых организациях (СТСО), вступившего в силу с 1 сентября 2024 года.
   Особое внимание было уделено механизму взаимодействия между различными участниками процесса. Одна из главных задач – формирование единой базы данных по всем бесхозяйным сетям - тем, которые не имеют конкретного владельца. Это необходимо для того, чтобы исключить возможность аварийных ситуаций, возникающих из-за отсутствия надлежащего технического обслуживания. Также важно определить электросетевые объекты, подлежащие передаче СТСО на основании действующего законодательства.

16.09.2024
Энергетики АО «Облкоммунэнерго» предупреждают  о новом виде мошенничества

Энергетики АО «Облкоммунэнерго» предупреждают о новом виде мошенничества

Энергетики АО «Облкоммунэнерго» предупреждают о новом виде мошенничества

В Саратовской области появился новый вид мошенничества: от имени электросетевых компаний жителям региона поступают предложения о замене приборов учёта за вознаграждение, при этом ссылаясь на положения законодательства, якобы регламентирующие порядок установки новых приборов учёта. Кроме того, злоумышленники, чтобы заменить приборы учёта или ускорить очередь по их замене, просят собеседников назвать СНИЛС, озвучить код из СМС, либо предоставить иные данные личного характера. К реальному положению вещей эти недобросовестные действия  не имеют никакого отношения.

Энергетики обращают внимание жителей области, что
АО «Облкоммунэнерго» не осуществляет замену приборов учёта за дополнительную плату. В обязанность сетевой компании входит замена вышедших из строя приборов учёта, а также приборов учёта с оконченным межповерочным интервалом на безвозмездной основе.
Будьте бдительны, в случае подозрительных предложений обращайтесь за разъяснениями в АО «Облкоммунэнерго» по телефонам диспетчерских служб и в правоохранительные органы.

Телефоны диспетчерских служб:

Филиал «Аркадакские городские электрические сети»    8 (84542) 4-13-93
Филиал «Аткарские городские электрические сети»            8 (84552) 3-24-04
Филиал «Балаковские городские электрические сети»    8 (8453) 44-13-07
Филиал «Балашовские межрайонные электрические сети»    8 (84545) 4-02-47
Калининское отделение    8 (84549) 3-14-63
Филиал «Вольские городские электрические сети»             8 (84593) 7-37-06
Филиал «Ершовские межрайонные электрические сети»    8 (84564) 5-32-60
Мокроусское отделение    8 (84565) 5-11-28
Филиал «Красноармейские городские электрические сети»    8 (84550) 2-13-63
Филиал «Марксовские городские электрические сети»    8 (84567) 5-14-01
Филиал «Новоузенские межрайонные электрические сети»    8 (84562) 2-16-92
Питерское отделение    8 (84561) 2-12-35
Филиал «Озинские межрайонные электрические сети»    8 (84576) 4-10-37
Дергачевское отделение    8 (84563) 2-22-80
Филиал «Петровские городские электрические сети»    8 (84555) 2-75-31
Филиал «Пугачевские городские электрические сети»    8 (84574) 2-81-00
Филиал «Ртищевские городские электрические сети»    8 (84540) 4-90-58
Саратовское электросетевое предприятие    8 (8452) 47-83-82
Филиал «Хвалынские городские электрические сети»    8 (84595) 2-14-38
Филиал «Энгельсские межрайонные электрические сети»    8 (8453) 95-42-61    
54-31-93
Краснокутское отделение                                                    8 (84560) 5-12-21
Ровенское отделение                                                            8 (84596) 2-15-57
Степновское отделение                                                    8 (84566) 5-07-32
16.09.2024
Партнёрские отношения ПАО «Россети Волга»  и АО «Облкоммунэнерго» выходят на новый уровень развития

Партнёрские отношения ПАО «Россети Волга» и АО «Облкоммунэнерго» выходят на новый уровень развития

   Губернатор Саратовской области Роман Бусаргин, генеральный директор ПАО «Россети Волга» Александр Гаврилов, генеральный директор
АО «Облкоммунэнерго» обсудили первоочередные мероприятия «дорожной карты» по переходу электросетевого комплекса региона на функционирование в новых условиях.
   Вступивший в силу 1 сентября 2024 года федеральный закон о системообразующих территориальных сетевых компаниях (СТСО) изменил принципы взаимодействия электросетевых компаний.  В каждом регионе определена одна СТСО, в Саратовской области ей стал филиал ПАО «Россети Волга» - «Саратовские распределительные сети».  
   Законом закрепляются полномочия СТСО по эксплуатации, капитальному ремонту, реконструкции, модернизации, техническому перевооружению бесхозяйных объектов электросетевого хозяйства и сетевых активов организаций, утративших статус ТСО. С 1 января 2025 года СТСО становится единым центром ответственности за электроснабжение региона и принимает участие в устранении масштабных нештатных ситуаций на сетях прочих ТСО по решению региональных штабов по обеспечению безопасности электроснабжения.  
   «Предстоит много работы по переходу на новую систему обслуживания электросетевого хозяйства области. Здесь много зависит от эффективного взаимодействия региональной, муниципальной власти и непосредственно системообразующей компании. При этом нововведения позволят значительно усилить надежность работы коммуникаций, так как за них будет отвечать одна компания. Филиал ПАО «Россети Волга» - «Саратовские распределительные сети» показал высокую эффективность», - подчеркнул Роман Бусаргин.
   Участники встречи обсудили механизм взаимодействия органов региональной и муниципальной власти, а также всех электросетевых организаций области при масштабной комплексной подготовке для обеспечения эффективной деятельности СТСО как единого центра ответственности.  Эта работа необходима в интересах энергобезопасности всей Саратовской области.  
   В первую очередь необходимо формирование базы данных по всем бесхозяйным сетям, а также электросетевым объектам, подлежащим передаче СТСО на определенных законодательством основаниях. Также в связи с радикальными изменениями системы взаимоотношений между распределительными сетевыми компаниями требуется заключение договоров как о порядке использования электросетевого хозяйства, так и о порядке взаимодействия при внештатных ситуациях.  
   «Создание единого центра ответственности дает возможность существенно повысить надежность электроснабжения регионов. Это масштабная работа, требующая объединенных усилий. Уверен, что конструктивное сотрудничество Правительства Саратовской области, муниципальных органов власти и энергетиков обеспечит достижение цели», - подчеркнул Генеральный директор ПАО «Россети Волга» Александр Гаврилов.
   «Переход на новую систему управления электроэнергетикой является сложным, но необходимым шагом для обеспечения устойчивого развития отрасли.  Успешное внедрение новой модели требует тесного взаимодействия всех участников процесса - региональных и муниципальных органов власти, электросетевых компаний.  Такой подход позволит обеспечить слаженное функционирование системы и повысит надежность работы электросетей», - отметил генеральный директор АО «Облкоммунэнерго» Вадим Ойкин.
Все новости